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信访人张某系原松滋县某厂业务员，1991年被该厂以债务纠纷起诉至法院，原松滋县法院判处张某偿还货款24602元，并裁定对其住房、财产进行查封和扣押。其不服，上诉至荆州市中级法院，后被驳回，并维持原判。2001年，张某向荆州市检察院提出申诉万博体育线上，经审查，因张某的申诉理由不成立未获得支持。张某仍不服，一直持续信访。

2024年4月19日，在松滋市检察院12309检察服务中心大厅，该院检察长谭春霖第一次接访张某时万博体育线上，每次听到申诉理由不符合法律规定的回复，张某的声音就会高上几分，“你不要着急，最近还存在哪些生活困难？家里人身体都怎么样？”……通过拉家常，终于与张某拉近了距离，张某也愿意了解涉及的法律规定，排斥心理逐步消除。

“要从他的生活现状入手，深层了解他多年信访的内心真实想法，从他的现实需求‘破冰’，从心理上化解症结。”该院迅速组织控告申诉检察部门和民事行政检察部门召开研判会万博体育线上，对原案的证据和程序再次进行审查分析，因案件年代久远，张某又无法提供新的证据，现已无法通过诉讼途径解决其诉求。“不能因为诉讼不能解决，就将群众挡在门外，这会寒了群众的心。”经过反复讨论，该院检察长决定包案办理，一定要找到一个群众满意的结果。

为彻底解开张某的心结，该院针对其民事诉求组织召开听证会。邀请民事部门的检察官及值班律师参与听证，针对张某的疑问，与会人员耐心进行释法说理，就法院审判程序，证据采信、判决依据、民事监督程序的要求进行充分的阐释，帮助其解开“心结”，鼓励其卸下思想包袱。最终，张某对检察机关的决定表示认可，并签订了息诉罢访承诺书。6月7日，检察长将2万元救助金发放到张某手中。至此，一个在心中34年的“老疙瘩”就此化解。

“严格落实领导包案责任制，坚持依法能动履职，强化‘有解’和‘优解’的思维做好群众信访……”松滋市检察院坚持以“头雁效应”激发“群雁活力”，通过“面对面”接访、领导包案、带案下访、简易听证等方式，找准问题，靶向发力，帮助解决实际困难，以实际行动传递人文关怀和检察温情，让司法救助成为化解群众“心头结”的“特效药”。